Política de uso aceptable

WhatsEND está diseñado para comunicaciones empresariales legítimas con personas que han dado su consentimiento para recibir mensajes tuyos. Ejemplos de uso permitido:

• Notificaciones transaccionales (pedidos, envíos, códigos OTP, recibos)
• Atención al cliente y respuestas de soporte técnico
• Difusiones de marketing a suscriptores que han dado su consentimiento
• Recordatorios de citas, reservas de calendario y seguimientos
• Exploración de catálogos, pago dentro del chat y confirmaciones de pago
• Embudos de anuncios «Click-to-WhatsApp» a través de Meta Ads

No está permitido utilizar WhatsEND para:

Spam y mensajes no solicitados

• Enviar mensajes a personas que no hayan dado su consentimiento explícito
• Enviar mensajes masivos a listas de contactos obtenidas mediante extracción de datos (scraping), compra o recopilación masiva
• Continuar enviando mensajes después de que el destinatario haya solicitado dejar de recibirlos

Contenido ilegal

• Distribuir malware, enlaces de phishing, virus o código malicioso
• Promover o facilitar actividades ilegales, incluyendo fraude, blanqueo de capitales, juegos de azar (donde estén prohibidos), drogas, armas o trata de personas
• Compartir material de abuso sexual infantil (CSAM); esto se notificará inmediatamente al NCMEC y a las autoridades competentes

Comportamiento perjudicial

• Acoso, discurso de odio, amenazas o divulgación de información privada (doxing) de cualquier individuo o grupo
• Suplantación de identidad de cualquier persona, marca o entidad gubernamental
• Prácticas engañosas, incluyendo reseñas falsas, esquemas piramidales o publicidad engañosa

Abuso técnico

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente
• Explorar, escanear o probar la vulnerabilidad de nuestra infraestructura (salvo a través de nuestro programa de recompensas por detección de errores o "bug-bounty")
• Eludir los límites de frecuencia, las cuotas o las medidas de prevención de abusos
• Crear múltiples cuentas para sortear restricciones o límites

Todos los mensajes enviados a través de WhatsEND están sujetos a la Política de WhatsApp Business de Meta. El incumplimiento de dicha política puede provocar la suspensión de tu cuenta WABA por parte de Meta, una medida que no podemos revertir.

Principales restricciones de Meta:

• Ventana de atención al cliente de 24 horas para respuestas de formato libre
• Uso obligatorio de plantillas aprobadas para mensajes salientes fuera de dicha ventana
• Sectores prohibidos: contenido para adultos, armas, tabaco, suplementos y servicios financieros no regulados

Usted es responsable de obtener y documentar el consentimiento explícito (opt-in) de cada contacto al que envíe mensajes. Métodos de consentimiento aceptables:

• Formulario web con casilla de verificación de consentimiento explícito
• Anuncio de "clic para iniciar chat en WhatsApp" con información clara sobre el envío de mensajes
• Confirmación de suscripción por SMS o correo electrónico
• Conversación de WhatsApp iniciada por el cliente

Podemos solicitar pruebas del consentimiento para cualquier lista de contactos. La imposibilidad de proporcionar dichas pruebas conllevará la suspensión del servicio.

Detectamos infracciones mediante sistemas automatizados y reportes de clientes. Las consecuencias incluyen:

• Advertencia — primera infracción leve, con un plazo de 7 días para subsanarla
• Suspensión — cuenta pausada a la espera de revisión por infracciones graves
• Cancelación inmediata — por contenido ilegal, reincidencia o daños graves
• Intervención de las autoridades — notificamos las actividades ilegales a las autoridades competentes y conservamos las pruebas

No se realizan reembolsos por cuentas canceladas debido a infracciones de la Política de Uso Aceptable (AUP).

¿Has detectado algún abuso en WhatsEND? Envía un correo electrónico a abuse@corporacion.mx con la siguiente información:

• Una descripción de la infracción
• El nombre del espacio de trabajo, número de teléfono u otro identificador
• Capturas de pantalla o fragmentos de mensajes, si están disponibles

Confirmamos la recepción de cada reporte en un plazo de 24 horas y completamos la investigación en un plazo de 7 días.

Podemos actualizar esta Política de Uso Aceptable a medida que surjan nuevas categorías de abuso. Se notificará cualquier cambio sustancial por correo electrónico al menos 30 días antes de que entre en vigor.