Política de reembolsos y pagos

Todos los planes de pago incluyen una prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Durante la prueba, puedes utilizar todas las funciones incluidas en el plan seleccionado.

Si no cambias a un plan superior al finalizar la prueba, tu espacio de trabajo pasará automáticamente al nivel Starter (gratuito). Tus datos y tu configuración se conservarán.

Las suscripciones se cobran por adelantado de forma recurrente (mensual o anual) a partir del día en que actualizas tu plan. Los planes anuales incluyen un descuento del 20 % (seleccionable al finalizar la compra).

Métodos de pago

Aceptamos pagos a través de 22 pasarelas, incluidas Stripe, Razorpay, PayPal, Paytm, Cashfree, PhonePe, Paystack y Flutterwave. La moneda se detecta automáticamente según tu dirección de facturación.

Pagos fallidos

Si el pago de una renovación falla, realizamos 3 intentos adicionales en un plazo de 7 días. Tras 7 días de pagos fallidos, tu espacio de trabajo pasa al modo de solo lectura. Los datos se conservan durante 30 días.

Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• Garantía de devolución de dinero de 14 días — Cancela dentro de los 14 días posteriores al primer cargo realizado para obtener un reembolso completo, por cualquier motivo. Válido una sola vez por espacio de trabajo.
• Reembolsos de planes anuales — Cancela a mitad del ciclo y recibe un reembolso prorrateado por los meses no utilizados, menos una tarifa de gestión del 10 %.
• Interrupción del servicio — Los clientes del plan Scale reciben créditos de SLA conforme a la garantía publicada de tiempo de actividad del 99,95 %.
• Cargos duplicados — Se reembolsan de inmediato previa solicitud.

Los siguientes conceptos no son reembolsables:

• Créditos de mensajes utilizados y tarifas de conversación de WhatsApp Business API (se abonan a Meta, no a nosotros)
• Créditos de complementos ya consumidos
• Suscripciones mensuales una vez superado el plazo de 14 días (puedes cancelar para evitar cargos futuros)
• Servicios de personalización, migración e incorporación ya prestados

Cambio a un plan superior a mitad del ciclo: se le cobra inmediatamente la diferencia prorrateada y el nuevo plan entra en vigor ese mismo día.

Cambio a un plan inferior a mitad del ciclo: el nuevo plan entra en vigor en la siguiente fecha de renovación. No se realiza ningún reembolso por la parte no utilizada del ciclo actual.

Los créditos de mensajes de pago por uso se añaden a la billetera de su espacio de trabajo al realizar la compra y se consumen a medida que envía mensajes. Los créditos no utilizados no caducan.

Es posible solicitar el reembolso de los créditos no utilizados de la billetera dentro de los 30 días posteriores a la compra, descontando las comisiones de procesamiento de la pasarela de pago (habitualmente el 2,9 % + 0,30 $).

Envía un correo electrónico a billing@wa.corporacion.mx con la siguiente información:

• El nombre de tu espacio de trabajo y el correo electrónico de la cuenta
• El número de factura o la fecha del cargo
• Una breve explicación del motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar)

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 días hábiles. Es posible que el crédito tarde entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco.

Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de iniciar una reclamación de cargo (chargeback); resolvemos el 99 % de los problemas de facturación en un plazo de 24 horas. Iniciar una reclamación de cargo sin contactarnos previamente conllevará la suspensión de la cuenta y una comisión por reclamación equivalente al importe en disputa.

Consultas sobre facturación: billing@corporacion.mx

Tiempo medio de respuesta: 2 horas en horario laboral.